Da entrega em 30 minutos à gestão da saúde da família: o que o varejo farmacêutico chinês antecipa

Principais conclusões

• O serviço de medicamentos da Meituan conecta 250 mil farmácias e já atendeu 430 milhões de usuários na China.
• Cerca de 30% das buscas no aplicativo descrevem um sintoma, sem citar o nome de um produto.
• No Brasil, as redes da Abrafarma venderam R$ 20 bilhões pelos canais digitais em 12 meses, 18% das vendas dessas redes.
• A Lei 15.357, de março de 2026, e o processo aberto pela Anvisa em agosto preparam o caminho para as plataformas no Brasil.

Na China, as grandes plataformas de varejo farmacêutico já disputam quem acompanha a saúde da família inteira, com inteligência artificial (IA), cartão de benefícios e dados de consumo. O Brasil ainda está na etapa anterior, a da venda digital e da entrega. Como a lei e a Anvisa já abriram o caminho para as plataformas, quem fabrica, distribui ou vende medicamentos tem pouco tempo para se preparar.

A principal referência é a Meituan, maior plataforma de entregas da China, que lançou em abril de 2026 um assistente de saúde com IA e um cartão de saúde por assinatura, segundo o portal 36Kr. Este artigo mostra como o modelo chinês funciona, em que ponto o Brasil está e o que indústria, redes e distribuidores podem fazer agora.

A entrega rápida virou o ponto de partida

Na China, entregar medicamentos em minutos deixou de diferenciar, porque os grandes concorrentes já fazem isso. A disputa passou para a etapa seguinte.

Dentro do aplicativo da Meituan, o serviço de medicamentos conecta 250 mil farmácias e já atendeu 430 milhões de usuários, segundo o 36Kr. A base de usuários cresceu 27% em um ano.

A plataforma não é dona dessas farmácias. Ela reúne o estoque das lojas de bairro, recebe o pedido e faz a entrega. Segundo o China Daily, as plataformas chinesas entregam medicamentos em até 30 minutos nas áreas centrais das cidades, e em algumas delas o serviço funciona 24 horas.

A concorrência segue a mesma direção. A JD Health, braço de saúde da varejista JD, faturou 40,9 bilhões de yuans no primeiro semestre de 2026, com alta de 15,9%. A companhia tem mais de 450 farmácias próprias e informa entrega a partir de 9 minutos nas áreas centrais, em mais de 300 cidades.

O cliente descreve o sintoma, e a IA conduz a compra

O assistente de saúde da Meituan transfere a escolha do produto do cliente para o sistema de recomendação. A decisão de lançá-lo partiu de três dados do comportamento dos usuários.

Os três dados divulgados pela companhia são estes:

• cerca de 30% das buscas são descrições vagas, como um sintoma, sem o nome de um produto;
• cerca de 60% dos usuários precisam de orientação sobre como usar o medicamento;
• 20% dos pedidos são feitos para outra pessoa da família.

O usuário descreve o sintoma em linguagem comum ou envia a foto de uma lesão de pele ou o resultado de um exame. O sistema considera a idade, as alergias e os medicamentos já usados por cada pessoa da família. Depois, sugere o que fazer e aciona a entrega.

A consequência para a indústria é direta. Quando 30% das buscas não citam nenhuma marca, o sistema de recomendação passa a escolher o produto. A marca que o sistema não conhece bem deixa de ser sugerida.

O cartão que transforma compra avulsa em relacionamento

O cartão de saúde por assinatura faz o cliente concentrar as compras da casa na plataforma. Ele custa 39 yuans por ano e cobre mais de 300 cidades.

O assinante recebe:

• 15% de volta em mais de 1.000 medicamentos, dos quais mais de 300 são de referência;
• entrega dedicada;
• subsídio em atendimentos presenciais de urgência.

Com o cartão, o cliente que comprava por necessidade pontual passa a comprar tudo em um só lugar. A plataforma, por sua vez, passa a enxergar o consumo de saúde da família ao longo do ano. Para Li Xiaohui, que dirige a área de saúde da Meituan, a gestão da saúde da família é a próxima oportunidade do varejo farmacêutico.

A plataforma como centro de dados do setor

A Meituan se tornou também fornecedora de dados para farmácias e indústrias. Segundo o portal TMTPost, a plataforma conecta cerca de 500 indústrias farmacêuticas.

Para farmácias e indústrias, a plataforma oferece ferramentas de previsão de demanda, de reposição de estoque e de análise de campanhas. Esse serviço tem preço: farmácias ouvidas pelo TMTPost relatam comissão de cerca de 15% por pedido.

A Meituan também começou a operar farmácias próprias, o que a coloca como concorrente das lojas que atende. O modelo, portanto, traz dois efeitos ao mesmo tempo. A farmácia ganha pedidos que não teria, mas parte da margem e do conhecimento sobre o cliente migra para a plataforma.

Onde o Brasil está nessa trajetória

O Brasil percorre a primeira etapa, a da venda digital e da entrega, em ritmo acelerado. A regulação também já se moveu.

Fonte: Abrafarma, janeiro de 2026.

A Lei 15.357, de março de 2026, permite que farmácias e drogarias licenciadas contratem canais digitais e plataformas de comércio eletrônico para a logística e a entrega ao consumidor. Em 19 de agosto de 2026, a diretoria da Anvisa aprovou a abertura do processo que vai regulamentar a venda e a entrega de medicamentos em marketplaces, as plataformas que reúnem vários vendedores.

O processo prevê consulta pública. A Anvisa ainda não publicou a norma nem divulgou o prazo.

Há diferenças relevantes entre os dois países. No Brasil, as grandes redes têm aplicativo, programa de fidelidade e entrega próprios, e a regra final da Anvisa ainda vai definir a responsabilidade de cada parte. Por isso, o caso chinês indica uma direção provável, sem garantia de que o roteiro se repita.

O que preparar agora

Cada elo da cadeia tem uma decisão própria a tomar, e o primeiro passo é comum a todos.

Para a indústria

Revise o cadastro dos produtos nos canais digitais. Descrição, indicação, modo de uso e imagens precisam estar completos e iguais em todas as redes e plataformas. É com esses dados que um sistema de recomendação decide o que sugerir quando o cliente descreve um sintoma.

Vale também incluir o canal digital no plano de negócios conjunto com as redes, com metas e indicadores próprios.

Para as redes de farmácia

O programa de fidelidade e o histórico de compras são o ativo que as plataformas chinesas precisaram construir do zero. Antes de negociar com um marketplace, defina quem fica com os dados do cliente e quanto da margem a comissão consome. A referência chinesa é de cerca de 15% por pedido.

Para os distribuidores

A entrega em minutos depende de estoque perto do consumidor. Reposição mais frequente e em lotes menores tende a ganhar peso, e isso muda rota, pedido mínimo e nível de serviço.

Perguntas para o time

• Como os nossos produtos aparecem hoje nos aplicativos das redes e de entrega?
• O cadastro de cada produto é o mesmo em todos os canais?
• Em uma negociação com marketplace, quem fica com os dados do cliente e quanto a comissão consome da margem?

Próximos passos

1. Levantar, ainda nesta semana, como os seus produtos aparecem nos aplicativos das redes e de entrega.
2. Acompanhar a consulta pública da Anvisa, que vai definir as regras desse canal.

Perguntas frequentes

Autor

Wilton de Oliveira

CEO e Fundador, Brafarma Consultoria. Professor, Sustentare Escola de Negócios.

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